Política de reembolso
Devoluciones y cambios
Queremos que ames tus productos Xuma Deco. Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
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Plazo para solicitarlo
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Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
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Estado del producto
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El producto debe estar nuevo, sin usar, sin manchas, sin olores y con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
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Productos que no aplican
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No aceptamos devoluciones de productos en liquidación, personalizados o con daños por uso inadecuado.
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Proceso para solicitar una devolución o cambio
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Escribe a: ventas@xumadeco.com
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Asunto: Devolución/Cambio + número de pedido
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Incluye: nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución/cambio y fotos del producto (si aplica).
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Te responderemos en un máximo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío de regreso.
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Costos de envío en devoluciones/cambios
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Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, equivocado, etc.), nosotros cubrimos el costo de recolección y reenvío.
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Si la devolución es por cambio de opinión, talla, color u otro motivo personal, el cliente cubre los costos de envío.
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Reembolsos
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Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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El reembolso se hará a la misma forma de pago utilizada en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
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En algunos casos se puede ofrecer saldo a favor o código de regalo en lugar de reembolso, según prefieras.
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Contacto
Si tienes dudas sobre envíos, cambios o devoluciones, escríbenos a: ventas@xumadeco.com en horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
